CEVAP:

Bir işletmenin verimliliğini doğrudan etkileyebilecek üç ana kavram;çatışma kriz ve zamandır.

Çatışma; kişiler veya gruplar arasında belirli sebeplerden doğan anlaşmazlıklardır.

Kriz ise işletmelerin beklemedikleri bir anda karşılarına çıkabilecek ve işletmenin öncelikli faaliyetlerini olumsuz etkileyecek bir süreçtir.