CEVAP:

Bir müşterinin şikâyetinin çözülebilmesi için yerine getirilmesi gereken görevler şu adımlardan oluşabilir:

• Şikâyeti olan müşteri ile çeşitli yollardan irtibata geçilmesi,
• Şikâyete konu olan ürün ya da hizmetin belirlenmesi,
• Şikâyet konusunun yazılı hale getirilmesi,
• Şikâyetin gerçekliğinin araştırılması için bir komisyon kurulması,
• Komisyonun kararının müşteriye iletilmesi ve müşterinin haklılığının ortaya çıktığı durumda tazmin şeklinin belirlenmesi ve zararın karşılanmasını sağlanması,
• Şikâyetin sınıflanması, arşivlenmesi
• İlişkili bölümlere şikâyet konusunda bilgi verilmesi