BÜRO TEKNOLOJİLERİ Dersi Günümüz Büroları ve Teknoloji soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:
Bir müşterinin şikâyetinin çözülebilmesi için yerine getirilmesi gereken görevler hangi adımlardan oluşabilir, belirtiniz?

CEVAP:
Bir müşterinin şikâyetinin çözülebilmesi için yerine getirilmesi gereken görevler şu adımlardan oluşabilir:

Şikâyeti olan müşteri ile çeşitli yollardan irtibata geçilmesi,

Şikâyete konu olan ürün ya da hizmetin belirlenmesi,

Şikâyet konusunun yazılı hale getirilmesi,

Şikâyetin gerçekliğinin araştırılması için bir komisyon kurulması,

Komisyonun kararının müşteriye iletilmesi ve müşterinin haklılığının ortaya çıktığı durumda tazmin şeklinin belirlenmesi ve zararın karşılanmasını sağlanması,

Şikâyetin sınıflanması, arşivlenmesi

İlişkili bölümlere şikâyet konusunda bilgi verilmesi

Günümüz Büroları ve Teknoloji İle İlgili Bütün Soru Cevaplara Geri Dön