CEVAP:

Bu bilgiler arasında en önemli olanlardan biri, müşterisini iyi tanıyabilmesi ve iyi ilişkiler geliştirebilmesi için sahip olması gereken bilgidir. Satış elemanı bu bilgilere sahip olmazsa, müşteriyi ikna etmesi mümkün olmaz. Bu nedenle, satış elemanı ilk önce işletme için müşterinin önemini kavramak durumundadır. Müşterinin aynı zamanda işletmenin bir ortağı olduğunu ve müşterinin memnun edilmesi gerektiğini aklından çıkarmamalıdır.Bunun dışında ürünle, sektörle, işletmeyle ve satış ile ilgili bilgiler satış elemanlarının sahip olmaları gereken diğer bilgiler arasında yer alır. Yeni ekonomide ürün teknolojileri giderek gelişmekte ve ürünler karmaşıklaşmaktadır. Böyle bir ortamda, işletme ve ürünlerini bekleyen belirsiz ortamlar artmaktadır. Bu nedenle satış elemanı, müşterisine satmak istediği ürünü de çok iyi tanımalıdır.