CEVAP:

Empati, diğer bir ifade ile duygu ortaklığı, başkalarının duygularını anlayabilme onlar gibi hissedebilme yeteneği olarak tanımlanabilir. Empatik kişiliğe sahip olanlar, başkaları gibi düşünüp kendilerini başkalarının rolünde görebilirler, yeni durumlara kolayca uyum sağlayabilirler ve davranışlarında değişikliğe gidebilirler. Karşılarındaki müşterinin tepkilerini sezip, onun düşüncelerini anlayabilen satış elemanları, tutumlarını karşılarındaki müşteriye göre uyarlayıp onları satın almaya yöneltebilirler.