BOŞ ZAMAN VE REKREASYON YÖNETİMİ Dersi BOŞ ZAMAN VE REKREASYON PAZARLAMASI soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:
Bir tüketicinin hizmet kalitesinden beklediği beş temel özellik nedir?

CEVAP:

Güvenilirlik: Hizmetin doğru ve güvenilir şekilde yerine getirilmesi

Karşılık: Hizmetin hızlı yerine getirilmesi ve personelin yardım etmeye istekli olması

Garanti: Personelin bilgili, kibar ve güvenilir olması

Empati: Tüketicilere karşı yardımsever olma ve bireysel ilginin gösterilmesi

Somut Kanıtlar: Fiziksel olanaklar, personel ve iletişim (işaretler, belgeler ve yazışmalar) ile iyi bir etki yaratma

BOŞ ZAMAN VE REKREASYON PAZARLAMASI İle İlgili Bütün Soru Cevaplara Geri Dön