CEVAP:

Teknolojinin ilerlemesiyle birlikte geleneksel çağrı merkezleri, farklı kanallardan da hizmet verme yarışı içerisine girmişlerdir. Çağrı merkezi kavramından temas merkezine doğru dönüşüm, teknolojinin ilerlemesi ile birlikte hızlanmıştır. Bireysel bilgisayar kullanımının bu kadar arttığı bir ortamda müşterilerine farklı kanallar sunan çağrı merkezleri gün geçtikçe artmaktadır. Bu kanallardan en belirgin olanları şu şekilde sıralanabilir:

• Anlık mesajlaşma (chat)
• E-posta
• Kısa mesaj
• Video çağrı merkezi
• Sosyal medya