CEVAP:

• Artan küresel rekabet
• Daha fazla talep eden müşteri 
• Tüketim pazarlarının gittikçe daha fazla bölünmesi 
• Müşteri satın alma davranışlarının hızla değişmesi 
• Kalitede sürekli yükselen standartlar 
• Sürekli bir rekabet avantajı yaratmak için kalitenin tek başına yetersizliği 
• Tüm ürün ve hizmetlerde teknolojinin etkisi 
• Geleneksel pazarlamanın örgütün hedeflerine ulaşmasındaki etkisinin azalması