CEVAP:

• Müşteri gereksinim ve isteklerinin büyük bir doğrulukla tanımlanması,
• Müşterinin, istediği farklı ürünlere ne kadar değer verdiğinin belirlenmesi,
• Müşterinin taleplerini karşılayacak ürünlerin geliştirilmesi ve sunulması ile bu değerlerin müşterilere iletilmesi.