AOF.SORULAR.NET
aof.sorular.net Çağrı Merkezinde Hizmet ÇAĞRI MERKEZİNDE HİZMET Dersi TELEFONDA ETKİLİ İLETİŞİM soru cevapları

ÇAĞRI MERKEZİNDE HİZMET Dersi TELEFONDA ETKİLİ İLETİŞİM soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:

Çağrı merkezi görevlilerinin telefonda konuşurken hangi sözcüklerin kullanımı karşı tarafta negatif etki yaratır?


CEVAP:

Bu sözcükler şu şekilde sıralanabilir:

  • “Bilmiyorum.”
  • “Bir saniye.”
  • Cümlenin başındaki “hayır” sözcüğü
  • “Onu yapamayız.”
  • “Yapmak zorundasınız.”