aof.sorular.net
Acil Çağrı Yönetimi
ACİL ÇAĞRI YÖNETİMİ Dersi Acil Çağrı Hizmetlerinde Olağan İşleyiş soru cevapları
ACİL ÇAĞRI YÖNETİMİ Dersi Acil Çağrı Hizmetlerinde Olağan İşleyiş soru detayı:
SORU:
Çağrı merkezi işletme kurallarına uygun çağrı olmadığında yapılması gerekenler nelerdir?
CEVAP:
Çağrı merkezi işletme kurallarına uygun çağrı olmadığında yapılması gerekenler şunlardır:
- Acil çağrı ise vaka kaydı oluşturmak,
- Acil çağrı değil ise vaka kaydı oluşturmadan çağrıyı uygun ve hızlı bir şekilde sonlandırmak,
- Bilgi ve danışma amaçlı aramalarda, çağrı yapanı konunun çağrı merkeziyle ilgili bir konu olmadığı hususunda bilgilendirerek, usulüne uygun şekilde ilgili kuruma vaka kaydı oluşturmadan yönlendirmek,
- Asılsız ihbar olarak değerlendirdiği çağrıyı bildirmek.