ACİL ÇAĞRI YÖNETİMİ Dersi Acil Çağrı Hizmetlerinde Olağan İşleyiş soru detayı:

CEVAP:

Çağrı merkezi işletme kurallarına uygun çağrı olmadığında yapılması gerekenler şunlardır:

1. Acil çağrı ise vaka kaydı oluşturmak,
2. Acil çağrı değil ise vaka kaydı oluşturmadan çağrıyı uygun ve hızlı bir şekilde sonlandırmak,
3. Bilgi ve danışma amaçlı aramalarda, çağrı yapanı konunun çağrı merkeziyle ilgili bir konu olmadığı hususunda bilgilendirerek, usulüne uygun şekilde ilgili kuruma vaka kaydı oluşturmadan yönlendirmek,
4. Asılsız ihbar olarak değerlendirdiği çağrıyı bildirmek.