CEVAP:

Kullanılacak teknoloji, standart bir santral otomatik çağrı dağıtıcısı (ACD: Automatic Call Distribution) ya da masaüstü yazılımı bileşeni olabileceği gibi son derece kapsamlı olan başka bir uygulama biçiminde de ortaya çıkabilir.

Çağrı merkezi oluşturmak için gerekli teknolojiler farklılık gösterebilir. Gerekli olabilecek teknolojinin çeşitliliği konusunda bir kısıt bulunmamaktadır. Çeşitlendirilebilecek teknoloji örneklerinden bir kaçı şu şekildedir:

• Bilgi sistemlerine uzaktan telefonla erişerek tuşlar ya da ses ile yönlendirerek bilgi alışverişinde bulunulmasını sağlamak,
• Çağrıları müşteri temsilcilerine dağıtıp insan sesini otomatik olarak algılayıp komutlara dönüştürmek,
• Otomatik olarak dış arama yapan sistemler oluşturmak.