CEVAP:

Çağrı merkezi teknoloji altyapısı kullanılarak belirtilen konularda izlemeler yapılabilir:

• Çağrı kalitesi değerlendirme sonuçları
• İlk temasta çözüm oranları
• Müşteri memnuniyeti arama notları
• Gizli müşteri arama sonuçları
• Sesli yanıt sistemi anket sonuçları
• Hata / tekrar oranları
• Akış çözüm süreleri
• Ortalama yanıt hızı (ASA: Average Speed of Answer )
• Ortalama görüşme süresi (ACHT : Average Call Handling Time)
• Ortalama çağrı sonrası iş süresi (ACW: After Call Work)
• Bekletme süresi (Hold)
• Transfer sayısı/oranı
• Müşteri bağlılık oranı
• Bilgi sınav sonuçları