ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ I Dersi ÇAĞRI MERKEZİ KAVRAMI soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:
Çağrı merkezi yönetimine ait bir dizi yöntemin ve planlama süreci ile ilgili aşamalarının dikkate alınması gerekmektedir. Planlama sürecine ait aşamalardan bazılarını maddeler halinde sıralayınız.

CEVAP:
Planlama sürecine ait aşamalardan bazıları şu şekildedir:

Gelen çağrı yükünün öngörülmesi,

Çalışan iş gücü planlamasının yapılması,

Vardiya planları,

Büyüme öngörüleri,

Gelen-giden çağrıların dağılımları,

Çağrı yanıtlama gruplarının belirlenmesi.

ÇAĞRI MERKEZİ KAVRAMI İle İlgili Bütün Soru Cevaplara Geri Dön