CEVAP:

Çağrı merkezlerinde de müşteri ile karşılaşmanın çeşitli yolları bulunmaktadır. Müşterinin kendisinin çağrı merkezini arayarak temas kurmasının yanı sıra, çağrı merkezi tarafından müşterilerin aranması, web üzerinden online hizmet verilmesi, sadece sesli yanıt sistemi üzerinden bazı bilgilerin alınabilmesi veya bazı işlemlerin yapılabilmesi, kısa mesajla ve maille müşterilerle temas kurulması bunlardan bazılarıdır. Bazen de müşteriye kendileriyle nasıl temas kurulması istediği sorularak sadece bu şekilde temas kurulmaktadır.