aof.sorular.net
Çağrı Merkezi Yönetimi 2
ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ II Dersi ÇAĞRI MERKEZİNDE TEKNOLOJİ YÖNETİMİ- I soru cevapları
ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ II Dersi ÇAĞRI MERKEZİNDE TEKNOLOJİ YÖNETİMİ- I soru detayı:
SORU:
Çağrı merkezlerinde hizmet seviyesi nedir?
CEVAP:
Çağrı merkezlerinin temelinde yer alan ve birçok yatırımın dayandırıldığı en temel parametrelerden biri olan hizmet seviyesi; gelen çağrıların yüzde kaçına kaç saniyede cevap verileceğinin belirlenmesidir.