CEVAP:

Çağrı merkezlerinde, Müşteri Deneyim Yönetimi iki şekilde ele almak gerekir. Çağrı merkezlerinde Müşteri Deneyimi Yönetiminin birincisi, müşterilerin kendi istekleriyle doğrudan çağrı merkezleri aracılığıyla işletmelerle temasta bulunmalarıdır. Çağrı merkezlerinde Müşteri Deneyimi Yönetiminin ikincisi ise çağrı merkezinin kendisini, bir işletme olarak kabul ederek, müşterilerine verdiği hizmeti deneyim yönetimi açısından değerlendirmesi gerekir.