CEVAP:

Performans yönetimi, motivasyon görevini üstlenerek çalışanın yalnızca daha memnun hissetmesini sağlamanın yanında, beklenenin de ötesine geçerek çağrı merkezinin performansını daha ileriye taşımakta ve müşteri deneyimleri üzerinde de pozitif bir etki yaratmaktadır.