CEVAP:

Çağrı merkezleri, işletmelerle müşteriler arasında köprü kurarak işletmelerin müşterileriyle ilişki kurabilmesini, onların şikâyet ve taleplerini dinleyerek onlara geri dönüş yapabilmesini, tercih ve beklentilerini ve bunlardaki değişmeleri zamanında görebilmesini sağlar. Bunların yanı sıra çağrı merkezlerine ihtiyaç duyulmasının diğer sebepleri şu şekilde özetlenebilir:

• Alternatif satış ve pazarlama faaliyetlerini gerçekleştirmek,
• Kampanyaları bire bir olarak müşterilere ulaştırmak, 
• Müşterinin nabzını tutabilmek,
• Müşterileri tanımak, 
• Kurulan her ilişkiyi kayıt altına alarak sağlıklı bir veri tabanı oluşturmak