CEVAP:

Çağrı merkezlerinin hizmet verdiği sektörlerde Dünyada en büyük paya sahip ilk sektör finans (%25), telekomünikasyon (%18) ve kamu (%9) sektörleridir. Önümüzdeki beş yıl içinde bu dağılımda ciddi oranda bir değişiklik beklenmemektedir. Finans sektörünün Dünya çağrı merkezi pazarı ortalaması ile (%3) büyümesi beklenirken, telekomünikasyon, kamu, teknoloji, sağlık, medya-eğlence sektörlerinin ortalamanın üzerinde (2013’e kadar yıllık ortalama %4) büyümesi beklenmektedir.