CEVAP:

Çağrı merkezleri günümüzde, işletmelerin müşterilerine dokunarak hizmet verdiği, satış yaptığı, müşteri şikâyetlerini karşıladığı, ürün ve teknik servis desteği sağladığı kapsamlı bir sektöre dönüşmüştür. Müşterilerin büyük çoğunluğu yaşadığı çağrı merkezi deneyimine göre, işletmeden aldığı hizmeti iyi ya da kötü olarak tanımlamakta ve o ürünü kullanıp kullanmamaya karar vermektedir. İşletmeler, çağrı merkezleri üzerinden müşterilerine yaşattıkları müşteri deneyimi sayesinde müşterileri ile duygusal bağ kurmakta, gönülden taraftar müşteriler yaratmaya çalışmaktadırlar. Bu nedenler ile çağrı merkezleri üzerinden gerçekleştirilen telefonda iletişimin önemi büyüktür.