ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ I Dersi ÇAĞRI MERKEZİ KAVRAMI soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:
Çağrı merkezlerinin işletmelerin ürettikleri ürün veya hizmetin; tanıtımını, geliştirilmesini sağlamak, satış sonrası dilek-şikâyet-öneri bilgilerini almak, kullanım-servis-arıza-bakım konularında rehberlik yapmak amacıyla çeşitli yollarla mevcut ve potansiyel müşterileriyle bağlantı kurmak ve de potansiyel müşteriyi, işletme müşterisine çevirebilme ve mevcut müşteriyi elde tutabilme, müşteri ile doğru ilişkiler kurabilme ve bu ilişkiyi doğru yönetebilme gibi fonksiyonları bulunmaktadır.

Çağrı merkezlerinin bu fonksiyonlarının yanı sıra diğer fonksiyonlarını da maddeler halinde sıralayınız.

CEVAP:
Çağrı merkezlerinin bu fonksiyonlarının yanı sıra diğer fonksiyonları ise şu şekilde özetlenebilir:

Müşteriyle doğru ilişki kurmak,

Hedef müşteri kitlesini işletme müşterisine dönüştürmek,

Müşterinin ürün ve hizmeti doğru kullanması için destek sağlamak,

Bayi, servis gibi kanallarla müşteriye yol göstermek,

Ürün ve hizmet kaliteleri konusunda şikâyet ve istekleri alarak değerlendirebilmek

Değişen müşteri davranışları ve beklentilerini zamanında tespit edebilmek,

Müşteriyle duygusal bağ kurmak,

Müşteri memnuniyeti sağlamak,

Markayı zirveye taşımak,

Müşteriye bağımlılık yaratmak,

Müşterinin tek bir merkezden hizmet alabilmesini sağlamak,

İşletme genel operasyon giderlerini azaltmak,

İşletmelerin ana faaliyet alanlarına yoğunlaşmasını sağlamak,

Maliyetleri önceden hesaplayabilmek,

İlerleyen iş süreçlerinde maliyet azaltmak,

7/24 müşteri taleplerinin alındığı bir merkez konumunda olmak,

Satış ve pazarlama faaliyetlerine destek sağlamak.

ÇAĞRI MERKEZİ KAVRAMI İle İlgili Bütün Soru Cevaplara Geri Dön