ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ II Dersi ÇAĞRI MERKEZİNDE İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ- II soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:

Çalışan bağlılığı ölçümleme yöntemlerinden çalışan devir oranı ve istifa oranı nedir?


CEVAP:

Çalışan devri, belli bir dönemde bir işletme veya bölümde meydana gelen çalışan işe alma, işten çıkarma, istifa, ayrılma gibi işe giriş/çıkış hareketlerinin oluşturduğu bir olgudur. İşin devamlılığı için işten ayrılan çalışanların yerine hemen yeni çalışanların alınması gerekmektedir. Bu da bir çalışan dönüşümüne yol açar. İşten ayrılan çalışanların yerine hemen yeni çalışan alınamaması, alınsa bile işe yeni başlayan çalışanların beklenen performans düzeyine ulaşmaları için belirli bir süre geçmesi gerekir. Bu süreçte işletme içi çalışan arzında bir düşüş veya eksiklik söz konusu olacaktır. Çalışan devir oranının titizlikle takibinin yapılabilmesi ve artışını engelleyici aksiyonlar alınabilmesi için bu oranın işletmelerdeki üst yönetim kadrosunun ve insan kaynakları bölümünün hedefleri arasında yer aldığı görülür. Bu şekilde çalışan bağlılığının kontrolü ve korunması hedeflenmektedir.