CEVAP:

Çatışma yönetiminde kullanılan tekniklerin doğru bir şekilde seçilmesi çok önemlidir; çünkü çatışmanın olumlu mu yoksa olumsuz mu sonuçlar doğuracağını belirleyen bu yöntemlerdir. Doğru yöntemlerin belirlenmesi için de öncelikle “çatışma analizi” yapılması gerekir. Çatışma analizinin yapılması, çatışmanın çözülmesi mi yoksa çatışmanın teşvik edilmesi mi gerektiğine karar verilmesini sağlayacaktır. Burada en önemli nokta, çatışmanın teşvik edilmesi ve çözülmesi arasındaki farkın tam anlamıyla anlaşılması gerektiğidir. Yöneticilerin, ne zaman çatışmayı teşvik edeceklerini, ne zaman çatışmayı çözeceklerini bilmeleri gerekir. Çatışmanın teşvik edilmesi, yapıcı ve olumlu sonuçlar doğuracak türdeki çatışmanın örgüt veya birimlerde yaratılmasıdır. Çatışmanın çözülmesi ise yıkıcı ve olumsuz sonuçlar doğuracak çatışmanın azaltılması veya yok edilmesidir. Başka bir ifadeyle fonksiyonel çatışma, birey ve takımların performanslarını arttırdığı için teşvik edilmeli; buna karşın fonksiyonel olmayan çatışma, birey ve takımların performanslarına zarar verdiği ve ilişkileri bozduğu için çözülmelidir.