aof.sorular.net
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi
PERAKENDECİLİKTE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Dersi CRM PROGRAMLARI VE UYGULAMALARI soru cevapları
PERAKENDECİLİKTE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Dersi CRM PROGRAMLARI VE UYGULAMALARI soru detayı:
SORU:
CRM çalışmaları işletmelere ne tür katma değerler sağlamaktadır?
CEVAP:
CRM çalışmalarının işletme sağladığı katma değeri göz ardı etmemek gerekir. Bu yönde CRM’in katma değerlerini şöyle belirtmek mümkündür:
Neler Sağlar?
• Kârlı müşterilerin sadakatini arttırır.
• Pazarlama faaliyetlerinin masrafını azaltır, verimliliği arttırır.
• Çapraz satış fırsatlarını arttırır.
• Müşteri kaybını azaltır.
• İşletmelerin hedef müşteri bölümüne uygun ürün, fiyat ve kanal oluşturmamızı sağlar.
• Müşteriye tek bir ön yüz sunar.