CEVAP:

CRM çalışmalarının işletme sağladığı katma değeri göz ardı etmemek gerekir. Bu yönde CRM’in katma değerlerini şöyle belirtmek mümkündür:

Neler Sağlar?
• Kârlı müşterilerin sadakatini arttırır.
• Pazarlama faaliyetlerinin masrafını azaltır, verimliliği arttırır.
• Çapraz satış fırsatlarını arttırır.
• Müşteri kaybını azaltır.
• İşletmelerin hedef müşteri bölümüne uygun ürün, fiyat ve kanal oluşturmamızı sağlar.
• Müşteriye tek bir ön yüz sunar.