PERAKENDECİLİKTE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Dersi CRM PROGRAMLARI VE UYGULAMALARI soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:
CRM çalışmalarında başarısızlığın nedenleri nelerdir?

CEVAP:
Literatürde CRM çalışmalarının başarılı olmasını engelleyen üç temel neden belirtilmektedir:
• İş süreçlerinin yeniden yapılandırmakta çekilen zorluklar
• Yeni iş süreçlerini destekleyecek CRM teknolojilerinin kurulamaması
• Çalışan ilgisinin çekilememesi ve çalışmalarla ilgili motivasyon eksikliği.

CRM PROGRAMLARI VE UYGULAMALARI İle İlgili Bütün Soru Cevaplara Geri Dön