CEVAP: Bir işletmenin müşterileriyle tüm etkileşimlerinin yönetilmesine işaret eden CRM, müşterilerin işletme ile yaşadıkları toplam deneyimlerinde yararlanılabilecek ipuçlarını bilmek ve bunu gelir artışı ve karlılık yönünde etkili biçimde kullanabilmekle ilgilidir. CRM, insan, süreç ve teknoloji boyutlarından oluşan ve çok yönlü bir bakış açısı gerektiren bir işletme paradigmasıdır.