CEVAP:

CRM, işletmenin tümüne müşteri kavramını yerleştiren müşteri odaklı olma kültürünü benimseten bir strateji olarak tanımlanabilir. CRM, uzun dönemli müşteri ilişkileri kurmayı, buna bağlı olarak da karlılığı amaç edinen bir kavramdır. Bu kavram, pazarlama stratejileri ile bilgi teknolojileri ve bilgi tabanlı örgüt kültürü arasında bağ kurar.