CEVAP:

“CRM ne değildir?” sorusunun yanıtını ya da yanıtlarını aşağıdaki gibi özetlemek mümkündür :
• “CRM İşler kötü gittiğinde hatırlanacak ve yapılacak bir proje değil”; bu yanlış anlamalardan
biridir.
• “Gelecek yıl CRM yapmayı planlıyoruz” diye ertelenebilecek bir proje değildir.
• “CRM salt bir proje” değildir.
• Başarısız bir proje yönetimi ile CRM projesi başarısı mümkün değildir.
• “CRM sanıldığı kadar kalay ve hızlı yapılabilecek bir proje” değildir.
• “CRM salt bir yazılım” değildir.
• CRM yazılımında müşteri işin içinde olduğu için diğer yazılımlar gibi değildir.
• “CRM hafta sonu aldığınız eğitimle öğrenebileceğiz ve doğru yapabileceğiniz bir proje ”değildir.
• “CRM sadece büyük işletmelere özgü” değildir.
• CRM’in sonuçlarını hemen görmek genelde mümkün değildir.
• CRM kültürü oluşmadıkça projelerin başarılı olması mümkün değildir.
• CRM, başkası, özellikle rakip yapıyor diye baştan savma yapılacak bir proje değildir.
• CRM değişime inatla karşı konularak yapılabilecek bir proje değildir.
• CRM mevcut çalışmayan organizasyon yapısını muhafaza ederek yapılacak bir proje değildir.
• CRM mevcut organizasyon yapısını muhafaza ederek yapılabilecek bir proje değildir.