CEVAP:

Customer Relationship Management-CRM müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarıdır. Müşteri ilişkileri yönetim sistemi, müşteriler hakkında detaylı bilgi toplanmasına ve müşterilere ait bu bilgilerin güvenli bir şekilde saklanmasına, gerektiğinde ise hızlı ve kolay bir biçimde tüm kullanıcılar tarafından erişilebilir olmasına olanak sağlayan sistemlerdir.