SORU: CRM’nin amaçları karşılamada başarısız olmasının nedenleri olarak neler sıralanabilir?
CEVAP: ? CRM’nin sadece bir teknoloji olarak görülmesi, ? yönetim desteği yetersizliği, ? Müşteri merkezli vizyon ve kültür yetersizliği, ? Müşteri yaşam boyu değerinin değerlenmesindeki yetersizlik, hazır bulunuşluk yetersizliği, ? Zayıf kalitede veri, değişim yönetimi yetersizliği, vizyon ve strateji yetersizliği, ? CRM projesinin işletmenin yüksek düzeydeki stratejileriyle ilişkilendirilme yetersizliği, ? CRM çözümlerinin tasarımında nihai kullanıcıyı içerme yetersizliği, içsel süreçlerdeki tutarsızlık, ? Yatırımın geri dönüşüne odaklanma yetersizliği, ? Veri madenciliği ve veri entegrasyonu ile ilişkili tahmin edilemeyen zorluklar gibi temel başlıklarda toplanabilir.
