CEVAP: CRM’nin süreç boyutu açısından dikkate alınması gereken çeşitli temel faaliyet alanları şu başlıklarda incelebilir: ? Hedefleme Yönetimi ? Müşteri Bilgi Yönetimi ? Ürün/Hizmet Kişiselleştirmesi ? Yayılım (Genişleme) Yönetimi ? Tavsiye (Öneri) Yönetimi ? Sonlandırma Yönetimi ? Geri Kazanma Yönetimi ? Sorun Yönetimi ? Ürün Lojistiği Yönetimi