CEVAP:

CRM Projesi içinde işlevsellik boyutu Operasyonel CRM’in kendisidir. Yazılım ve Donanım bazında oluşturulan sistemin amacı, pazarlama, satış ve hizmet faaliyetlerinin müşteri yönlü olmasını sağlamaktır. Değişen iş koşullarında ve yoğun rekabet ortamında “Operasyonel Yapı”nın temel özellikleri şöyle sıralanabilir :
• Hızlı hareket eden
• Yetki ve sorumluluk sahibi
• Onay mekanizmaları tanımlanmış
• Müşterinin karşısında hemen çözüm bulan
• Verimliliği finansal olarak ölçülebilen
• Bütçe, planlama, raporlama, revizyon
• Müşteri davranışlarını esas alan

• Müşteri işlem detaylarını tutan (saklayan)