CEVAP:

CRM projesinin her şeyden önce, satın alınıp bitmeyen, süreklilik gerektiren yaşayan bir proje olduğunun bilinmesi gerekir. CRM, uygulandığı işletmede kapsamlı bir örgütsel değişiklik gerektirir. CRM’in unsurları iki temel boyutta ele alınır. Bunlar teknolojik boyut ve işlevsellik boyutudur.