CEVAP:

Crosby’nin “mutlak doğrular” olarak adlandırdığı dört yeni kalite yönetim maddesi:
• Kalite, ihtiyaçlara uygunluk olarak tanımlanır, mükemmellik olarak değil.
• Kalite,önleme ile başarılır, değerleme ile değil.
• Kalitenin başarı standardı, sıfır hatadır.
• Kalite uygunluk fiyatı ile ölçülür, indekslerle değil.