CEVAP:

İşletmeleri başarılı olmak için üretim odaklı
çalışmak yerine müşteri odaklı çalışmayı
benimsemişlerdir. Müşteri odaklı yaklaşımın
benimsenmesi müşteri istek ve ihtiyaçlarının
karşılanmasında en yük kalitenin en kısa sürede ve en
uygun maliyetler ile karşılanmasını zorunlu kılmaktadır.