YÖNETİM BİLİMİ II Dersi Toplam Kalite Yönetimi soru detayı:

CEVAP:

Deming, fikir sisteminin belkemiğini 1986 yılında yazdığı ve örgütlerde değişim fikrini işlediği Krizden Çıkış isimli kitabında ünlü 14 ilkesiyle şu şekilde özetlemiştir:

1. Ürün ve hizmet iyileştirme hedefi sürekli olmalıdır.

2. Yeni felsefeyi benimseyin.

3. Kitle denetimine olan bağımlılığınızı bitirin.

4. Fiyat etiketlerine bakarak işi ödüllendirme uygulamasına son verin.

5. Ürün ve hizmet sistemini daima iyileştirin.

6. Eğitim faaliyetlerini kurumsallaştırın.

7. Kurumsallaşmış liderlik.

8. Korkuyu ortadan kaldırın.

9. Çalışanlar arasındaki engelleri kaldırın.

10. Sloganları, çalışanları zorlayıp hedefler vermeyi bırakın.

11.Çalışanlarınız için belirlenen üretim kotalarını yöneticiler için sayısal hedefleri ayıklayın.

12.Çalışanın yaptığı işten gurur duymasını engelleyen her şeyi ortadan kaldırın.

13.İyi bir eğitim ve kendini geliştirme programı başlatın.

14. Dönüşümü başarmak için harekete geçin.