CEVAP: Deneyimlerin iki temel boyutu bulunmaktadır. İlk boyut müşteri katılımıdır. Müşteri katılımı aktif ve pasif olmak üzere iki katılım şeklini içermektedir. Pasif katılımda tüketici ve / ya da müşteri işletmenin sunduğu deneyime sadece izleyici olarak katılır. Aktif katılımda ise; deneyim olarak tanımlanan etkinliğin içinde aktif olarak yer alınır. Diğer boyut ise ilişki ya da çevresel ilişki olarak tanımlanmaktadır. Bu boyut; müşteri ile deneyim arasındaki ilişkinin biçimini ifade etmektedir. Müşteriyi içine alma ve müşteriyi çevreleme olarak iki farklı biçime sahip olan boyut deneyim sonucu oluşan ilişkinin niteliğini de göstermektedir. Müşteriyi içine alma ile müşteri ve deneyim arasında daha zayıf bir ilişki ifade edilirken, müşteriyi çevreleme ile daha güçlü bir ilişki tanımlanır. Müşteriyi çevrelemede müşteri deneyimin heyecanını daha fazla hissetmektedir.