CEVAP:

Müşteri katılımı aktif ve pasif olmak üzere iki katılım şeklini içermektedir. Pasif katılımda tüketici ve / ya da müşteri işletmenin sunduğu deneyime sadece izleyici olarak katılır. Aktif katılımda ise; deneyim olarak tanımlanan etkinliğin içinde aktif olarak yer alınır.