CEVAP:

Varılacak yer olarak destinasyonlar aynı olsa da ziyaretçiden kaynaklanan faktörler nedeniyle algılanma biçimi farklılık gösterebilir. Bant sistemiyle ya da modern üretim tekniklerince üretilen IPhone’lar birbirinin aynısıdır. Bu durum kalitenin de bir göstergesi olarak değerlendirilebilmektedir. Ancak hizmetler icra edilme şekli, performans durumlarına ve zaman temeline göre farklılık gösterebilir. 2011 yılında Almanya’nın Münih şehrinde düzenlenen “Octoberfest” (Ekim festivali) pek çok faktörden (hizmeti sunan, hizmeti alan, çevresel koşullar, ruh hâli vb.) etkilendiği için heterojen bir nitelik taşır. Heterojenlik, türdeş olmama durumunu tanımlar. 2016 yılındaki bu festival aynı etkiyi yaratmayabilir. Bu durum ziyaretçinin kendisinden, o yıl katılan diğer katılımcıların profilinden, sponsorlardan, o yıl festivalde sahne alacak sanatçılardan vb. kaynaklı olabilir. Dolayısıyla performansa dayalı etkinlikler de destinasyon olarak değerlendirilebildiği için algılanan durum kişiye göre değişkenlik gösterebilir, ki bu da heterojenliği ifade edecektir.