SORU: Dijital ortamın, kurum ve müşteriler arasındaki ilişkiye kattığı dijital vaatlerden ‘kendini ifade edebilme ve tanınma vaadi’ ne demektir?
CEVAP: GeoCities (tüketicilere kendi web sayfalarını yaratma olanağı tanıyan bir şirket) gibi şirketler, tüketicilere kendini ifade edebilme ve tanınma vaadini sunmaktadır. Bir internet sitesinin, tüketicilere, kendi ev hayvanlarının resimlerini ve onlar hakkındaki hikayeleri yayınlayabilecekleri web sayfaları yaratma imkanı sunması buna örnektir.
