CEVAP:

Aramalar müşteri temsilcisi tarafından yapılabildiği gibi bu tip aramaları otomatik olarak yönetebilen sistemler de mevcuttur. Bu arama modelleri ile çağrı merkezinde verimliği en üst seviyede yönetebilmek hedeflenmektedir. Çağrı merkezi sistemleri tarafından otomatik arama yapıldığında, müşteri temsilcisi arama yapmak için geçirdiği zamandan tasarruf etmiş olur. Aranılacak olan müşteri sayısına göre farklı sistemler kullanılabilir. Müşteriye erişim oranlarının en yüksek seviyede olması hedeflenmektedir.

Diğer tercih edilen yöntem ise arama listelerinin müşteri temsilcileri tarafından ön izlemeli olarak aranmasıdır. Ön izlemeli yöntemde, müşteri temsilcisi öncelikle arayacağı müşterinin bilgilerini ekranında görür ve sonrasında arama yaparak görüşmeyi gerçekleştirir.

Bunların yanı sıra müşterinin sadece bilgilendirileceği durumlarda müşteri otomatik olarak aranır, müşterinin cevap vermesi durumunda sistem bunu algılar ve müşteriye, istenen mesajı sesli yanıt sistemi üzerinden iletebilir.