CEVAP:

Mamul veya hizmetlerin müşteri beklentilerini
karşılayamadığı zaman ortaya çıkan maliyetlerdir.
Şikâyetler, garanti, red edilen veya geri dönen ürünler,
uzlaşmalar, geri alma maliyetleri, ürün sorunluluğu nedeni
ile ortaya çıkan maliyetler bu kapsamda değerlendirilir.