CEVAP:

Dış  müşteriler, beş tipe ayrılmaktadır. Bu tipler şu şekilde özetlenebilir:

• Eski müşteri: İşletmenin daha önce müşterisi olmuş  fakat çeşitli nedenler ile artık müşterisi olmayan kişilerdir. Günümüzde işletmeler eski müşterilerinden daha önce yüksek gelir elde ettiği müşterilerini tekrar kazanmak için geri kazanım projeleri yapmaktadır.

• Mevcut müşteri: Sürekli olarak işletmenin ürününü veya hizmetini satın alan müşteridir.

• Yeni müşteri: İlk kez işletmenin ürünü veya hizmetini satın alan müşteridir.

• Hedef müşteri: İşletmenin belirli ürünlerini veya hizmetlerini satın alması işletme tarafından amaçlanan müşterilerdir.

• Muhtemel müşteri:  Henüz işletmenin müşterisi olmamış  ancak satış  yapmak için görüşülen müşteri adayıdır” (Yıldızel, 2002: 49).