CEVAP: Önemli bazı avantajlar şunlardır: ? Güç yetirebilirlik ? Yeni teknolojiyle uyum ? Varolma/elde edilebilme ? Entegrasyon derecesi ? Güçlendirilmiş müşteri veri koleksiyonu ? Güçlendirilmiş interaktiflik ? Esneklik ? Yüksek bilgi yoğunluğu ? Eğlence faktörü ? Yakınlık ? Düşük marjinal maliyet ? Yeni CRM servis fırsatları ? Her yerde olma ? Kişiselleştirme ? Popülarite ? Self-dokümantasyon ? Kullanıcı faktörü