CEVAP:

Elektronik Müşteri İlişkileri Yönetimi (e-CRM)’nde Web’in sunduğu avantajlar;

• Güç yetirebilirlik
• Yeni teknolojiyle uyum
• Varolma/elde edilebilme
• Entegrasyon derecesi
• Güçlendirilmiş müşteri veri koleksiyonu
• Güçlendirilmiş interaktiflik
• Esneklik
• Yüksek bilgi yoğunluğu
• Eğlence faktörü
• Yakınlık
• Düşük marjinal maliyet
• Yeni CRM servis fırsatları
• Her yerde olma
• Kişiselleştirme
• Popülarite
• Self-dokümantasyon
• Kullanıcı faktörü