CEVAP: Değişime konu olan ve tüketici ihtiyaçlarını karşılama özelliğine sahip her şey, geniş anlamda ürün olarak tanımlanmaktadır. Emlak pazarında konut, mağaza, dükkân, ofis, büro, fabrika ve depo, otel, arsa, arazi, hastane vb. menkuller ürünü oluşturur. Ancak emlak pazarında müşterinin ihtiyacını karşılamak için sunulan sadece somut bir ürün olan emlak değildir. Örneğin konutu sadece fiziksel bir mal olarak değerlendirmemiz yeterli olmaz. Çünkü konutun müşteriye sunulması, tanıtılması ve satışı ile ilgili danışmanlık yapılması gerekmektedir. Konut fiziksel bir mal olmakla beraber, satış sırasında ve sonrasında da hizmete ihtiyaç duyulmaktadır. Bu nedenle, emlak firmaları için dokunulabilir somut bir unsur olan konutun kendisi kadar, dokunulamaz soyut unsur olarak konut ile birlikte sunulan hizmetin de önemi büyüktür.