CEVAP: Satış elemanının amacı müşteriyi eğitmek ve doğru kararlar almasına yardımcı olmaktır. İtirazlarla karşılaşan satış elemanının öncelikle yapması gereken dikkatli bir şekilde itirazı dinlemektir. İtirazı tekrar edip aynı konuda itirazda bulunan bir başka müşterinin hikâyesi anlatılabilir ve müşteriye karşı taraftan bakış açısı kazandırılmaya çalışılır. Ayrıca gerçek ya da bahane maksatlı sunulan itirazların gerçek nedeni ortaya konmalıdır.