CEVAP: • Potansiyel emlak müşterisinin ihtiyaçları doğru olarak belirlenmeli ve bu ihtiyaçların karşılanması konusunda satış elemanı müşteriye yardımcı olmalıdır • Emlak satış elemanı müşteriye doğru, inanılır ve güvenilir olduğunu hissettirmelidir • Müşterinin kendini ifade edebilmesine fırsat verilmeli ve müşteri dikkatli bir biçimde dinlenmelidir • Satış elemanı tarafından müşteriye kararını özgürce ve baskı altında kalmadan verebileceği hissi verilmelidir • Emlak satış elemanı müşterisine onun çıkarlarını koruyacak dost bir danışman ve yardımcı olacağını hissettirmelidir.