YER HİZMETLERİ YÖNETİMİ Dersi Yolcu Hizmetleri ve Uygulamaları soru detayı:
SORU:
Evcil hayvan tasıma ya da özel yemek talebinde bulunan yolculara nasıl bir uygulama yapılır?
CEVAP:
Hava yolu ile taşınan evcil hayvanlar, genel olarak kus, kedi ve köpektir. Evcil hayvan taşınmasına ilişkin kurallar ülkelere (karantina uygulaması gibi) ve hava yollarına göre değişiklik göstermektedir. Evcil hayvanlar, yolcu kompartımanında taşınması durumunda PETC (Pet in Cabin), kargo kompartımanında taşınması durumunda ise AVIH (Animal in Hold) olarak kodlanmaktadır. Kafesiyle beraber 5 kg ağırlığına kadar olan evcil hayvanlar PETC statüsünde, bu ağırlığın üzerindeki hayvanlar ise AVIH statüsünde taşınmaktadır. Hava yolu ile evcil hayvan taşınması durumunda, fazla bagaj ücreti tahsil edilmektedir. Bu yolcular ile ilgili bilgilerin aktarılması için ilgili havaalanlarına ve hava yollarına mesaj çekilmesi de gerekmektedir. Dini inançları ya da sağlık sorunları nedeniyle yolcuların özel yemek talepleri de söz konusu olabilmektedir. Gerek evcil hayvan tasıma gerekse özel yemek taleplerinde, rezervasyon esnasında hava yolunun bu talepleri karşılayıp karşılayamayacağına ilişkin bilgi alınmalıdır.