CEVAP:

Farklı sosyal sınıflara mensup olmak, sağlık hizmetlerinden beklentilerde de farklılıkları beraberinde getirmektedir. Sağlık hizmetlerinin dışında diğer hizmetler konusunda yapılan müşteri memnuniyeti araştırmalarının büyük çoğunluğunda üst sosyal sınıfa mensup tüketicilerin ürün ve hizmet beklentilerinin daha yüksek olduğu görülmektedir ve bu durum sağlık hizmetleri için de geçerlidir.